Rückerstattungsrichtlinie

Bei avlonera erfolgt die Abwicklung von Rückerstattungen nach klar definierten und transparenten Bedingungen.

1. Voraussetzungen

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Die Bestellung wurde vor dem Versand erfolgreich storniert
• Eine Rücksendung wurde genehmigt und die Ware ist bei uns eingegangen

Voraussetzung ist, dass sich die Ware – sofern zutreffend – in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.

2. Durchführung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Auszahlung über alternative Zahlungswege ist nicht vorgesehen.

3. Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen:

• nach bestätigter Stornierung oder
• nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Rückerstattungen erfolgen nach erfolgreicher Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

4. Hinweise bei Verzögerungen

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erfolgen:

• überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Zahlungsmittel
• wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.

5. Einschränkungen

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unseres Einflussbereichs
• Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern

6. Haftung

Eine Haftung wird ausgeschlossen für:

• Verzögerungen durch externe Zahlungsanbieter
• fehlgeschlagene Rückerstattungen aufgrund falscher Zahlungsdaten
• zeitliche Abweichungen außerhalb unseres Systems

7. Kontakt

avlonera
795 Buena Vista Ave W #1
San Francisco, CA 94117
USA

Telefon: +1 (323) 9403-916
E-Mail: Reach@avlonera.com

Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 12:30 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr (GMT+1)